Preguntas frecuentes
Órdenes y modificaciones
¿Puedo cambiar el color, la talla o la variación después de hacer el pedido?
Dentro de las primeras 24 horas después del pedido, podemos hacer cambios si es necesario. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente y le ayudaremos.
¿Qué debo hacer si me he equivocado en la dirección de envío?
En las primeras 24 horas, podemos corregir la dirección de envío. Envíenos un correo electrónico con la dirección correcta lo antes posible.
¿Puedo anular mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes de su tramitación. Envíe inmediatamente un correo electrónico para solicitar la anulación. Una vez procesados, ya no es posible cancelarlos.
Envío y entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 24-48 horas laborables. Los plazos de entrega dependen de la empresa de mensajería:
DHL, FedEx: la entrega tarda entre 5 y 15 días laborables.
YunExpress, Cainiao, Wanb Express, 4PX: la entrega tarda entre 5 y 15 días laborables.
Recibirá información de seguimiento para controlar el estado de su pedido.
¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
Utilizamos empresas de mensajería fiables para garantizar que su pedido llegue sano y salvo:
DHL, FedEx: para una entrega rápida (5-15 días laborables).
YunExpress, Cainiao, Wanb Express, 4PX: para envíos internacionales estándar (5-15 días laborables).
Se le informará del servicio de mensajería utilizado a través de los datos de seguimiento.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Tras el envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Si no ve el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.
¿Qué debo hacer si no recibo un número de seguimiento?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y le proporcionaremos un número de seguimiento en un plazo de 24 horas.
¿Recibiré una notificación cuando se haya entregado mi pedido?
Sí, recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado y otro cuando haya sido entregado.
¿Qué debo hacer si he recibido una notificación de entrega pero no he recibido el artículo?
Póngase en contacto con su oficina de correos local para obtener más información. Si sigue sin recibir su paquete, abra una solicitud y comparta la confirmación con nosotros para que podamos ayudarle.
¿Puedo recoger mi pedido en la oficina de correos?
Si el intento de entrega falla, su pedido quedará retenido en la oficina de correos local durante una semana. Compruebe la información de seguimiento para más detalles.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Infórmenos de su intención de realizar una devolución y facilítenos pruebas (por ejemplo, fotos). Solo los productos dañados son susceptibles de sustitución o reembolso.
¿En cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?
Se aceptan devoluciones en los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?
Envíenos por correo electrónico fotos o vídeos del artículo dañado. Nuestro equipo examinará el caso y organizará un reemplazo o un reembolso.
¿Cómo puedo obtener la sustitución de un artículo dañado?
Envíenos pruebas (fotos o vídeo) del problema y le enviaremos un producto de sustitución lo antes posible.
¿Tienen garantía los artículos?
Sí, todos los artículos incluyen una garantía de 30 días.
Información sobre el producto
Necesito más detalles sobre un producto antes de comprarlo.
Envíenos un correo electrónico y nuestro equipo le facilitará toda la información necesaria.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi artículo?
Háganoslo saber enviándonos por correo electrónico fotos o vídeos que muestren el problema. Nuestro equipo le ayudará a encontrar una solución.
¿Los colores de los productos son exactamente los de las fotos?
Intentamos representar los colores con la mayor exactitud posible, pero pueden producirse ligeras variaciones debidas a la configuración de la pantalla y a la iluminación.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Consulte la guía de tallas disponible en la página de cada producto para encontrar su talla perfecta. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.
Pagos y descuentos
Tengo un cupón de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?
Introduzca el código del cupón en la sección de cupones durante el proceso de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal para pagos seguros y cómodos.
¿Puedo utilizar más de un código de descuento por pedido?
No, sólo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Correo electrónico: info@elbazardemartinez.com
Tiempo estimado de respuesta: Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 (EST). Póngase en contacto con nosotros durante estas horas para obtener asistencia rápida.
¿Ofrecen asistencia por chat en directo?
Actualmente no ofrecemos chat en directo, pero nuestro equipo de asistencia por correo electrónico está siempre dispuesto a ayudarle.